Questions fréquentes

HENOR conçoit et fabrique ses meubles en Europe, plus précisément dans la région de La Rioja. Nous maîtrisons l’ensemble du processus, de la conception à l’emballage, afin de proposer des produits fonctionnels, durables et faciles à monter.

HENOR est un fabricant de mobilier. Nous concevons et fabriquons nos propres produits, ce qui nous permet de contrôler le processus de production et de maintenir une relation directe entre le fabricant et le client.

Nous travaillons avec du bois issu de sources responsables. Les caractéristiques et les matériaux spécifiques de chaque meuble sont indiqués sur la fiche produit, où vous pouvez consulter toutes les spécifications techniques.

Non. Tous nos meubles sont livrés démontés pour faciliter le transport. Ils sont conçus pour être faciles à monter et chaque produit inclut les informations nécessaires pour son assemblage.

Oui. Chaque produit comprend les informations nécessaires pour effectuer le montage facilement.

Les dimensions et les caractéristiques techniques de chaque meuble sont indiquées dans la fiche produit. Nous vous recommandons de les vérifier avant de finaliser votre achat afin de vous assurer que le meuble s’adapte à l’espace disponible.

Les images sont fournies à titre illustratif et de légères variations de teinte ou de luminosité peuvent apparaître selon les réglages de chaque écran. Les dimensions et les spécifications techniques indiquées sur la fiche produit constituent la référence de l’article.

Oui. Nous concevons et fabriquons du mobilier fonctionnel pour la maison, le bureau et les espaces commerciaux, avec des dimensions et des solutions adaptées à différents types d’espaces.

Non. Nous travaillons actuellement entièrement en ligne et nous livrons nos meubles directement à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Oui. Nous proposons des devis personnalisés et des conditions spéciales pour les commandes de gros volume, les entreprises ou les professionnels. Contactez-nous afin que nous puissions étudier votre demande.

Oui. Nous livrons au sein du marché unique européen. Pour les commandes en dehors de cette zone, il est nécessaire de nous contacter au préalable afin d’évaluer la faisabilité et les frais d’expédition.

Les frais de livraison dépendent de la destination. En saisissant l’adresse de livraison, la boutique calcule automatiquement si la livraison est gratuite ou si des frais de transport s’appliquent avant le paiement.

Oui. Nous proposons un service de livraison express pour nos produits, à l’exception des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure. Pour en bénéficier, contactez-nous avant de finaliser votre achat afin de confirmer les conditions.

À titre indicatif, les livraisons vers la péninsule espagnole et le Portugal prennent généralement 24 à 48 heures ouvrables ; vers les Baléares, 3 à 4 jours ouvrables ; vers les Canaries, 7 à 9 jours ouvrables ; et vers les autres pays de l’Union européenne, 4 à 5 jours ouvrables.

Non. Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, le délai de fabrication préalablement convenu s’ajoute au délai de transport correspondant à la destination.

Contactez notre service clientèle par téléphone ou par e‑mail. Nous pouvons vous aider à corriger les données de votre commande, à demander des informations ou à signaler un incident.

Contactez notre service client avant d’effectuer tout envoi. Pendant la période de garantie légale, en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, les frais de collecte et de réexpédition seront pris en charge par HENOR.

Oui. Les clients résidant dans l’Union européenne peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour les produits de catalogue. Les frais directs de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur d’expédition de notre part ou de produit défectueux.

Pas en cas de rétractation. Les commandes personnalisées ou fabriquées sur mesure sont exclues du droit de rétractation. En cas de défaut ou de non-conformité, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez nous écrire à l’adresse henor@henor.es ou nous appeler au +34 941 80 39 78. Notre service client est disponible du lundi au jeudi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 19h00, et le vendredi de 10h00 à 15h00.